Términos y Condiciones — Eterna

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Eterna (accesible en eternacrm.com), operada por Bentel Digital, S.A.P.I. de C.V.(en adelante, “Bentel” o “la Operadora”).

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Naturaleza del servicio. Eterna es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee al usuario una herramienta tecnológica para gestionar su operación comercial (contactos, cotizaciones, contratos, pagos, expedientes y reportes). Eterna no comercializa servicios funerarios ni de previsión, no es parte de las operaciones que el usuario celebre con sus propios clientes, ni asesora sobre su contenido, precios o legalidad.

Transaccionalidad. Las ventas, contratos y cobros que el usuario registra o procesa mediante la plataforma se celebran directamente entre el usuario (la funeraria o empresa titular de la Cuenta) y sus clientes finales. Cuando la plataforma facilita cobros, lo hace exclusivamente como integrador técnico de pasarelas de pago de terceros (por ejemplo Stripe, MercadoPago o Conekta); dichos fondos son procesados y custodiados por esas pasarelas conforme a sus propios términos, y Eterna no recibe, retiene ni custodia el dinero de esas transacciones. La única relación comercial entre Eterna y el usuario es la suscripción al uso de la plataforma.

Almacenamiento de datos. Para prestar el servicio, Eterna almacena y procesa en infraestructura segura la información que el usuario captura o genera en la plataforma (incluyendo datos de sus contactos, clientes y expedientes). El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.

2. Definiciones

Plataforma: la aplicación web Eterna disponible en eternacrm.com.
Operadora: Bentel Digital, S.A.P.I. de C.V., entidad responsable de la prestación del servicio.
Usuario: toda persona física que accede a la plataforma con credenciales válidas.
Cuenta: la entidad empresarial bajo la cual se agrupan los usuarios y datos.
Administrador: usuario con permisos completos dentro de su cuenta.
Contenido del Usuario: toda la información, datos, archivos e imágenes que el usuario carga, ingresa o genera en la plataforma.

3. Registro y Cuentas de Usuario

El acceso a la plataforma requiere credenciales proporcionadas por un Administrador de cuenta o por Bentel.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Cada usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
El usuario no podrá compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta.
Bentel se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Uso Permitido

La plataforma está diseñada para la gestión comercial. El usuario se compromete a:

Utilizar la plataforma únicamente para fines comerciales legítimos dentro de su organización.
No intentar acceder a datos de otras cuentas o usuarios sin autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.
No utilizar la plataforma para almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos de la plataforma.
No intentar vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.

5. Propiedad Intelectual

La plataforma Eterna, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, es propiedad exclusiva de Bentel Digital, S.A.P.I. de C.V. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El usuario conserva la propiedad sobre su Contenido del Usuario. Al utilizar la plataforma, el usuario otorga a Bentel una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

6. Disponibilidad del Servicio

Bentel se compromete a mantener la plataforma operativa con un nivel razonable de disponibilidad.
El servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
Se notificará con antelación razonable cualquier mantenimiento programado que implique interrupción del servicio.
Bentel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores en la plataforma.

7. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El usuario declara haber leído y aceptado dicho aviso.

El usuario es responsable de obtener el consentimiento necesario de los titulares cuyos datos personales registre en la plataforma (contactos, leads, clientes) conforme a la legislación aplicable.

8. Funcionalidades de Inteligencia Artificial

La plataforma puede incluir funcionalidades asistidas por inteligencia artificial. El usuario reconoce que:

Las recomendaciones y análisis generados por la IA son orientativos y no sustituyen el juicio profesional.
Bentel no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA.
Los datos proporcionados al asistente IA se procesan conforme al Aviso de Privacidad.
El usuario es responsable de las decisiones comerciales tomadas con base en las sugerencias de la IA.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Bentel no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
La responsabilidad total de Bentel no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses por el servicio.
Bentel no es responsable por pérdida de datos derivada de acciones del usuario, acceso no autorizado por negligencia del usuario, o causas de fuerza mayor.
Operaciones con clientes finales: Bentel no es parte de los contratos, ventas, cobros ni servicios que el usuario celebre o preste a sus propios clientes a través de la plataforma, y no garantiza su cumplimiento, exactitud, legalidad, calidad ni cobro. Cualquier reclamación, devolución o controversia derivada de dichas operaciones es responsabilidad exclusiva del usuario frente a su cliente.
Pagos de terceros: los cobros procesados mediante pasarelas de pago externas se rigen por los términos de cada proveedor; Bentel actúa solo como integrador técnico y no custodia los fondos ni responde por fallas, retenciones o disputas atribuibles a dichas pasarelas.
Contenido del Usuario: el usuario es el único responsable de la veracidad, vigencia y legalidad de la información que captura, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contractuales, de protección al consumidor y de protección de datos frente a sus clientes.
Nada en esta sección limita la responsabilidad que, conforme a la ley aplicable, no pueda ser excluida (entre otras, dolo o negligencia grave de Bentel, ni los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor o de datos personales otorgue al usuario respecto de la suscripción).

10. Respaldos y Conservación de Datos

Bentel realiza respaldos periódicos de la base de datos como parte de la operación normal del servicio.
Al término de la relación contractual, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 días naturales.
Transcurrido dicho plazo, Bentel podrá eliminar los datos de forma definitiva.

11. Planes y Facturación

Los planes, precios y condiciones de facturación se acuerdan directamente entre Bentel y el cliente al momento de la contratación.
Bentel se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso a la plataforma.

12. Devoluciones y Reembolsos

La suscripción a la plataforma se contrata por periodos anticipados (mensuales o anuales).

Periodos consumidos: los periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables. En caso de cancelación, el servicio permanece activo hasta el término del periodo ya pagado y no se generan cargos por periodos posteriores.
Cobros duplicados o erróneos: si se detecta un cargo duplicado o realizado por error imputable a Bentel, el usuario puede solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes, escribiendo a facturacion@eternacrm.com; de proceder, se reembolsará por la misma vía de pago.
Periodo de prueba o cortesía: cuando aplique un periodo de prueba sin costo, su término no genera obligación de pago ni derecho a reembolso alguno.
Operaciones con clientes finales: las devoluciones, cancelaciones o reembolsos de los servicios que el usuario vende a sus propios clientes se rigen por el contrato celebrado entre ellos y por la normativa aplicable (incluida la legislación de protección al consumidor). Bentel no interviene, autoriza ni procesa dichos reembolsos.

13. Cancelación

El Administrador de la cuenta puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento.
Bentel puede cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, previo aviso al usuario.
En caso de cancelación, se aplicará lo establecido en la sección 11 respecto a la conservación y exportación de datos.

14. Modificaciones a los Términos

Bentel se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta URL (eternacrm.com/terminos). El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a contacto@eternacrm.com.